CRM Specialist

Op de CRM-afdeling van Douglas draait alles om het creëren van persoonlijke klantrelaties met onze members. Als CRM Specialist speel jij hier een essentiële rol in. Onze newsletters en pushnotificaties zijn een paar van de belangrijkste middelen om klanten te inspireren, informeren en te verrassen met gepersonaliseerde content. Jouw taak? Het organiseren, plannen, creëren en analyseren van deze newsletters en pushnotificaties, zodat elke klant zich gewaardeerd voelt en graag bij ons terugkomt.

Jouw verantwoordelijkheden

• Het bedenken en ontwikkelen van nieuwe campagnes en de hierbij behorende newsletters en pushnotificaties voor Nederland en België;

• Het nauwkeurig bijhouden – en waar nodig aanpassen – van de planning;

• Het plannen en afstemmen van newsletters en pushnotificaties met onze leveranciers;

• Het analyseren en rapporteren van resultaten, zowel aan je collega's in Nijmegen als aan onze internationale collega's van het hoofdkantoor in Duitsland;

• Het maximaliseren van de omzet uit de door Douglas verzonden newsletters en pushnotificaties.

  
  Hier word jij blij van

• Samenwerken met verschillende teams, zoals het Marketing, Social Media en E-commerce team, maar ook met andere (internationale) collega’s vanuit de DOUGLAS Group;

• Creatief nadenken en brainstormen met het team. Je vindt het leuk om bestaande layouts binnenstebuiten te keren; 

• Het delen van jouw passie voor beauty, door middel van inspirerende content;

• Commercieel denken; content is één, maar zorgen dat de juiste klanten de juiste content ontvangen, daar zie jij écht het belang van in.

Het team

Het CRM team bij Douglas bestaat uit 8 collega’s. Jij rapporteert aan de Head of CRM, en je hebt 7 directe collega's. Twee CRM Specialisten, een CRM Data Analist en drie CRM Marketeers. Het CRM team is onderdeel van de Marketing & CRM afdeling binnen DOUGLAS.

Jouw directe collega aan het woord: Lisanne Pörteners, CRM Specialist

“Als CRM Specialist bij Douglas is geen enkele dag hetzelfde. Het ene moment kan ik mijn creativiteit kwijt in het bedenken van nieuwe campagnes en het creëren van newsletter layouts en het andere moment onderhoud ik contact met leveranciers en analyseer ik de resultaten van de verzonden newsletters. Deze combinatie van zelfstandigheid, creativiteit en analytisch denken maakt de rol van CRM Specialist voor mij zo ontzettend leuk!”

Jouw kennis en vaardigheden

• Je hebt minimaal een afgeronde HBO-opleiding;

• Je hebt minimaal één jaar werkervaring binnen e-mailmarketing;

• Je hebt ervaring met ESP’s (bij voorkeur Emarsys);

• Je beschikt over een uitstekende kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;

• Je vindt het leuk om creatief na te denken en bent niet bang om te vernieuwen en verbeteringen door te voeren;

• Je bent resultaatgericht, assertief, stressbestendig en kunt goed werken met deadlines;

• Je hebt affiniteit met beautyproducten en ervaring in de Retail (pré).

Je standplaats is Nijmegen. Onze voorkeur gaat dan ook uit naar een kandidaat woonachtig in Nijmegen en/of omgeving. Of naar iemand die bereid is zich daar te vestigen.

Dit heeft Douglas jou te bieden

• Uiteraard een marktconform en interessant arbeidsvoorwaardenpakket, waaronder een bonusregeling, personeelskorting en minimaal 24 vakantiedagen o.b.v. 38 uur;

• Een uitdagende, veelzijdige en interessante functie voor 38 uur per week;

• Persoonlijke ontwikkelmogelijkheden en doorgroeimogelijkheden binnen een internationale onderneming. Wij stimuleren jouw groei en eigenaarschap;

• Een aangename en open bedrijfscultuur. We zetten ons in voor een fijne werksfeer, waar iedereen onderdeel van uit maakt. Dit doen we onder andere door: Het aanmoedigen van alle medewerkers om hun ideeën en feedback te delen, omdat we van mening zijn dat iedere stem telt. En het erkennen dat iedereen verschillende behoeften en verantwoordelijkheden heeft buiten het werk. Daarom bieden we flexibele werktijden en een thuiswerk beleid aan om een gezonde balans tussen werk en privé te waarborgen;

• Last but not least: Douglas stimuleert een gezonde levensstijl. Zo wordt er wekelijks vers fruit op kantoor bezorgd en werken we samen met Fit20! waardoor je tegen een aantrekkelijk tarief kunt sporten in onze inhouse studio.
  
  Over Douglas

  Douglas, de meest toonaangevende ‘beauty destination’ in Europa, is inmiddels al ruim 200 jaar een begrip. Met een online assortiment van meer dan 100.000 producten, ruim 18.000 medewerkers en meer dan 1.850 fysieke winkels binnen Europa, is Douglas continue in beweging. Professionele en klantvriendelijke teams en de mooiste merken in aantrekkelijke en moderne stores, maken dat Douglas zich blijft onderscheiden in de wereld van parfum, make-up, skincare en haircare.

  Onze missie 'Make life more beautiful.': Dat doen we door ieder individu te waarderen en te helpen om tot bloei te komen. Want zo maken we ieders leven mooier. Samen met onze collega’s in de stores, op het hoofdkantoor in Nijmegen en op het distributiecentrum in Oldenzaal geven we daarom invulling aan de volgende drie kernwaarden:

  ‘Passion’: Wij hebben een passie voor mensen & beauty en het bieden van de beste service.

  ‘Appreciation’: Wij waarderen ieders unieke persoonlijkheid en inzet, waarbij wij als één team samenwerken.

  ‘Ownership’: Wij nemen verantwoordelijkheid om gezamenlijke resultaten te behalen en willen elke dag beter worden.

   

  Wij zijn voortdurend op zoek naar talenten die zich herkennen in onze missie en waarden. Hebben we een match? Dan binden wij je graag langdurig aan onze organisatie. Wij begeleiden jou in je verdere ontwikkeling. Dit blijven wij doen tijdens je carrière. Bij Douglas weet je waar je aan toe bent, wat je van ons mag verwachten en wat wij van jou kunnen verwachten.