IT Support Specialist

Ben jij een gedreven IT-professional die graag collega’s helpt en ervoor zorgt dat systemen optimaal blijven draaien? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als IT Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle IT-gerelateerde vragen en problemen van onze medewerkers. Jij beoordeelt inkomende tickets, lost deze zelfstandig op of schakelt de juiste gespecialiseerde afdeling in. Dankzij jouw inzet worden storingen en problemen snel verholpen, zodat collega’s hun werk zonder lange onderbrekingen kunnen voortzetten.

Naast de dagelijkse support krijg je ook de kans om één of twee aanvullende taken op te pakken binnen het team. Hierdoor is jouw rol niet alleen veelzijdig, maar draag je ook actief bij aan innovatie en verbeterprojecten binnen onze organisatie.

Dit betreft een functie van 9 maanden, maar de kans is groot dat bij goed functioneren het contract verlengd gaat worden door de groei die we momenteel doormaken.

Jouw verantwoordelijkheden

• Behandelen van complexe <software>-gerelateerde technische verzoeken en analyseren van tickets.

• Controleren, prioriteren en (waar nodig) verduidelijken van nieuwe verzoeken.

• Actief meewerken aan IT-projecten die innovatie en efficiëntie bevorderen.

• Schakel vormen tussen 1e lijns support, ontwikkelings- en beheerteams en externe dienstverleners.

• Zorgen voor tijdige afhandeling van tickets en opvolgen van openstaande verzoeken.

• Documenteren van werkzaamheden en transparantie creëren via het ticketsysteem.

• Beheren en uitbreiden van de kennisbank en kennis delen met 1e lijns support.

• Coördineren en instrueren van externe serviceproviders.
  
  
  

Jouw kennis en vaardigheden

• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie.

• Je hebt een afgeronde MBO/Bachelor opleiding in een soortgelijke richting.

• Uitstekende kennis van Microsoft-besturingssystemen, Windows-toepassingen en pc-netwerktechnologie.

• Klantgericht en oplossingsgericht met een proactieve houding.

• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en spreekt vloeiend Nederlands en Engels. Frans is een pré, gezien onze uitbreidingen in België.

• Sterke organisatorische vaardigheden en een gestructureerde manier van werken.

• Je kunt je goed inleven in anderen en omgaan met verschillende situaties en mensen.

• Je weet op een nette en positieve manier met conflicten om te gaan.
  

Dit heeft Douglas jou te bieden!

• Uiteraard een marktconform en interessant arbeidsvoorwaardenpakket, waaronder een bonusregeling, personeelskorting en minimaal 24 vakantiedagen o.b.v. 38 uur;

• Een zelfstandige, maar zeker ook uitdagende, veelzijdige en interessante functie voor 24-32 uur per week.;

• Persoonlijke ontwikkelmogelijkheden binnen een sterk groeiende internationale onderneming;

• Een aangename en open bedrijfscultuur. We zetten ons in voor een fijne werksfeer, waar iedereen onderdeel van uit maakt. Dit doen we onder andere door:
  Het aanmoedigen van alle medewerkers om hun ideeën en feedback te delen, omdat we van mening zijn dat iedere stem telt. En het erkennen dat iedereen verschillende behoeften en verantwoordelijkheden heeft buiten het werk. Daarom bieden we flexibele werktijden en een thuiswerk beleid aan om een gezonde balans tussen werk en privé te waarborgen.

• Last but not least: Douglas stimuleert een gezonde levensstijl. Zo wordt er wekelijks vers fruit op kantoor bezorgd en werken we samen met Fit20! waardoor je tegen een aantrekkelijk tarief kunt sporten in onze inhouse studio.

Over Douglas

Douglas, de meest toonaangevende ‘beauty destination’ in Europa, is inmiddels al ruim 200 jaar een begrip. Met een online assortiment van meer dan 100.000 producten, ruim 18.000 medewerkers en meer dan 1.850 fysieke winkels binnen Europa, is Douglas continue in beweging. Professionele en klantvriendelijke teams en de mooiste merken in aantrekkelijke en moderne stores, maken dat Douglas zich blijft onderscheiden in de wereld van parfum, make-up, skincare en haircare.

Onze missie 'Make life more beautiful': Dat doen we door ieder individu te waarderen en te helpen om tot bloei te komen. Want zo maken we ieders leven mooier. Samen met onze collega’s in de stores, op het hoofdkantoor in Nijmegen en op het distributiecentrum in Oldenzaal geven we daarom invulling aan de volgende drie kernwaarden:

‘Passion’: Wij hebben een passie voor mensen & beauty en het bieden van de beste service.

‘Appreciation’: Wij waarderen ieders unieke persoonlijkheid en inzet, waarbij wij als één team samenwerken.

‘Ownership’: Wij nemen verantwoordelijkheid om gezamenlijke resultaten te behalen en willen elke dag beter worden.

Wij zijn voortdurend op zoek naar talenten die zich herkennen in onze missie en waarden. Hebben we een match? Dan binden wij je graag langdurig aan onze organisatie. Wij begeleiden jou in je verdere ontwikkeling. Dit blijven wij doen tijdens je carrière. Bij Douglas weet je waar je aan toe bent, wat je van ons mag verwachten en wat wij van jou kunnen verwachten.