Manager CRM

Op de CRM-afdeling van Douglas draait alles om het creëren van duurzame, datagedreven en gepersonaliseerde klantrelaties met onze Beauty Card-members. Als ervaren Manager CRM ben jij mede verantwoordelijk voor de CRM-strategie, executie én performance binnen Douglas Nederland & België.

Je opereert als strategische sparringpartner voor lokale en internationale stakeholders binnen de DOUGLAS Group en tilt CRM naar een hoger niveau op het gebied van personalisatie, automation en commerciële impact.

Jouw verantwoordelijkheden

• Ontwikkelen en realiseren van de CRM-strategie voor Nederland & België, met focus op klantwaarde, retentie en commerciële groei;

• Verantwoordelijk voor het Beauty Card loyaliteitsprogramma binnen de kaders van de DOUGLAS Group;

• Ownership van het CRM data framework: segmentatie, KPI-structuur, dashboarding en performance monitoring (o.a. CLV, frequentie, retentie, churn);

• Vertalen van consumentendata naar concrete optimalisaties in proposities, personalisatie en lifecycle-aanpak;

• Initiëren, opzetten en optimaliseren van omnichannel CLC-campagnes en geautomatiseerde customer journeys binnen marketing automation platforms zoals Emarsys;

• Implementeren van een gestructureerde test & learn-aanpak (A/B testing, personalisatie, journey-optimalisatie);

• Lokaliseren en doorontwikkelen van internationale CRM-initiatieven naar een effectief lokaal framework;

• Sparringpartner voor Marketing, E-commerce, Retail en Global CRM op strategisch en tactisch niveau;

• Continu analyseren en verbeteren van klantactivatiestrategieën in samenwerking met lokale en internationale CRM- en Analytics-teams;

Jouw kennis en vaardigheden

• Je hebt minimaal een afgeronde HBO- of WO-opleiding, bij voorkeur richting Commerciële Economie of een vergelijkbare richting;

• Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen CRM, marketing automation of customer analytics, bij voorkeur in retail of e-commerce;

• Aantoonbare ervaring met het ontwikkelen van CRM-strategieën en lifecycle marketing;

• Sterke data-gedreven mindset met hands-on ervaring in consumentendata en het omzetten van analyses naar meetbare commerciële impact;

• Ervaring met CRM- en marketing automation platforms (bij voorkeur Emarsys) en het opzetten van complexe automation flows;

• Ervaring met dashboarding tools (bijv. Power BI, Tableau of vergelijkbaar) en het vertalen van data naar managementrapportages;

• Ervaring met segmentatiemodellen, RFM-analyses, CLV-modellen en churn-analyse;

• Sterke commerciële mindset: je begrijpt hoe CRM bijdraagt aan omzet, marge en klantwaarde;

• Ervaring met A/B testing, personalisatie en optimalisatie van customer journeys;

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;

• Affiniteit met beauty en retail is een sterke pré.

  
  

Dit heeft Douglas jou te bieden

• Uiteraard een marktconform en interessant arbeidsvoorwaardenpakket, waaronder een bonusregeling, personeelskorting en minimaal 24 vakantiedagen o.b.v. 38 uur;

• Een uitdagende, veelzijdige en interessante functie voor 38 uur per week;

• Persoonlijke ontwikkelmogelijkheden en doorgroeimogelijkheden binnen een internationale onderneming. Wij stimuleren jouw groei en eigenaarschap;

• Een aangename en open bedrijfscultuur. We zetten ons in voor een fijne werksfeer, waar iedereen onderdeel van uit maakt. Dit doen we onder andere door: Het aanmoedigen van alle medewerkers om hun ideeën en feedback te delen, omdat we van mening zijn dat iedere stem telt. En het erkennen dat iedereen verschillende behoeften en verantwoordelijkheden heeft buiten het werk. Daarom bieden we flexibele werktijden en een thuiswerk beleid aan om een gezonde balans tussen werk en privé te waarborgen;

• Last but not least: Douglas stimuleert een gezonde levensstijl. Zo wordt er wekelijks vers fruit op kantoor bezorgd en werken we samen met Fit20! waardoor je tegen een aantrekkelijk tarief kunt sporten in onze inhouse studio.
  
  Over Douglas

  Douglas, de meest toonaangevende ‘beauty destination’ in Europa, is inmiddels al ruim 200 jaar een begrip. Met een online assortiment van meer dan 100.000 producten, ruim 18.000 medewerkers en meer dan 1.850 fysieke winkels binnen Europa, is Douglas continue in beweging. Professionele en klantvriendelijke teams en de mooiste merken in aantrekkelijke en moderne stores, maken dat Douglas zich blijft onderscheiden in de wereld van parfum, make-up, skincare en haircare.

  Onze missie 'Make life more beautiful.': Dat doen we door ieder individu te waarderen en te helpen om tot bloei te komen. Want zo maken we ieders leven mooier. Samen met onze collega’s in de stores, op het hoofdkantoor in Nijmegen en op het distributiecentrum in Oldenzaal geven we daarom invulling aan de volgende drie kernwaarden:

  ‘Passion’: Wij hebben een passie voor mensen & beauty en het bieden van de beste service.

  ‘Appreciation’: Wij waarderen ieders unieke persoonlijkheid en inzet, waarbij wij als één team samenwerken.

  ‘Ownership’: Wij nemen verantwoordelijkheid om gezamenlijke resultaten te behalen en willen elke dag beter worden.

  Wij zijn voortdurend op zoek naar talenten die zich herkennen in onze missie en waarden. Hebben we een match? Dan binden wij je graag langdurig aan onze organisatie. Wij begeleiden jou in je verdere ontwikkeling. Dit blijven wij doen tijdens je carrière. Bij Douglas weet je waar je aan toe bent, wat je van ons mag verwachten en wat wij van jou kunnen verwachten.